時間是丈量發展的標尺，是沉淀價值的沃土。

2015年11月，云山之南，珠水之濱，中郵消費金融有限公司（以下簡稱中郵消費金融）成立。從此，在中國消費金融奔涌向前的浪潮中，多了一支揚帆奮楫的新生力量。

十年里，中郵消費金融立足廣州，放眼全國，以科技為帆，以金融為民為舵，滿載民生期許，向著普惠金融的藍海破浪前行。

光陰為這家公司淬煉出金融為民的堅實底色，產品覆蓋衣食住行多元場景，構建百余個應用系統，更通過西藏支教、志愿服務、反詐宣傳等賡續公益薪火……在“五篇大文章”和社會責任的答卷上，中郵消費金融寫下厚重又亮眼的價值章節。

細雨潤物，以普惠金融滋養萬家夢想

普惠二字，重若千鈞。自2023年10月中央金融工作會議提出金融“五篇大文章”以來，普惠金融便錨定了高質量發展的新航向，開啟了服務實體經濟的新篇章。

作為郵儲銀行發起設立的全國性持牌消費金融機構，中郵消費金融成立十年來，以“普”與“惠”二字為抓手，普織服務之網，惠施甘潤之霖，更以開放之姿融通各方，共建普惠金融新生態。

普，是提升金融服務的可得性與覆蓋率。中郵消費金融構建了以“郵你貸”為核心，覆蓋3C數碼、旅游、教育、家裝等諸多消費場景的產品體系。同時，“中郵錢包APP”完成煥新升級，專業術語通俗化處理，大幅提升用戶操作體驗，降低金融服務使用門檻。

惠，是踐行利率優惠與成本讓利。2022年以來，中郵消費金融貸款綜合定價持續下降，截至2025年10月末，累計貸款綜合價格較2021年末下降4.53個百分點。2020年至今，已累計為23.85萬名客戶提供了專項息費減免、展期、信貸支持計劃等專項服務，普惠金融服務提質擴面。

普惠，絕非獨奏，而是眾行的征程。為觸達不同類型消費群體，滿足更多消費者的金融服務需求，不斷提升服務體驗，中郵消費金融先后與廣百家電、廣東銀聯、悅跑圈、曹操出行、萊紳通靈等多家企業開展跨界合作活動，深入家電、運動、出行、珠寶等各類場景，與合作伙伴共同探索新的消費金融服務形式，真正實現“中郵消金+”生態圈合作模式在各類消費場景的落地，共同促進消費增長，推動消費金融行業的創新發展，也為異業合作共贏打造新標桿。

截至2025年10月末，累計服務新市民等重點客群1857萬人，放款規模突破1萬億元，普惠覆蓋面逐步擴大。

十年櫛風沐雨，十年春華秋實。如細雨潤物，中郵消費金融滋養了萬千家庭的夢想，也悄然匯入擴大內需、提振消費的時代洪流。

矢志創新，以科技之力提升服務效能

如果說普惠金融是春雨，那么數字金融就是精準灌溉系統。

以遠見之名，中郵消費金融鍛造了“郵遠見”大模型這一核心引擎，驅動業務邁向新階段。目前，通過“郵遠見2.0”重塑業務流程和服務模式，公司實現了內部效率和外部體驗的全面突破。

這套技術引擎如何將算法力量轉化為業務動能？中郵消費金融結合垂直業務場景的特點，積極探索大模型的落地實踐。

在客服方面，公司基于大模型與客服數據、內部業務流程規范的有機結合，構建了一套完整的智能坐席助手體系，客戶意圖識別準確率達98%，滿意度也得以提升。此外，智能數字人“郵小寶”也是典型案例。它不僅有高度模擬真人的形態、行為和情感表現，為客戶提供更為愉悅和舒適的服務體驗，還能實現7*24小時不間斷服務，快速響應、及時解決客戶問題，全方位提升客服質效。

在風控方面，數智化成效也在顯現。中郵消費金融構建了“視覺反欺詐+圖譜反欺詐+多模態反欺詐+風險規則反欺詐”四位一體智能防御體系，該體系覆蓋中郵消費金融貸前準入、貸中審批、貸后管理全流程，在營銷薅羊毛檢測、身份核驗、團伙欺詐識別等關鍵場景實現突破，應用成效顯著。該系統年均成功攔截風險交易超百萬筆，挽回欺詐損失金額數億元。

營銷戰場，也正被數智化重塑。中郵消費金融推動營銷模式向“數據驅動+智能決策+閉環迭代”的精細化、自動化升級。技術上，基于大數據模型搭建智能營銷系統，實時可視化客戶狀態，有力支撐大規模營銷活動高效運作。產品上，創新研發消費金融流程畫布，引導客戶向全生命周期金融服務轉化，解決客戶互動缺失等痛點，有效提升客戶粘性與價值。

深化科技創新與系統建設碩果累累。截至2025年10月末，中郵消費金融已獲授權專利106項，軟件著作權135項，90%以上的應用系統為自主研發，日均可處理百萬級貸款審批，效率較之前提升數十倍。

十年數據奔流，十年矢志創新。在數智化變革中，中郵消費金融以代碼為鏵，深耕每一處細微需求，重塑每一條服務鏈路，筑牢每一道安全防線。

不負期許，以權益之盾守護消費信心

風雨兼程的奔赴，若未能與消費者權益同頻共振，便只是沒有回響的獨行。

作為持牌消費金融機構，中郵消費金融切實承擔金融消費者權益保護的主體責任，積極落實金融工作的政治性和人民性要求，持續開展常態化金融知識宣傳教育工作。

一方面，拓寬渠道。中郵消費金融聚焦重點群體，結合社會時事熱點，線上推出“郵課堂”“以案說險小課堂”“反詐短視頻”等數字化宣教素材，宣傳消費金融基礎知識、反電信詐騙、防范非法中介、理性維權等知識，提升宣教內容的趣味性與傳播力；線下聚焦“一老一少一新”（老年人、青少年、新市民）群體，組織開展金融知識“進社區、進校園、進企業、進商圈”。

另一方面，協同共治。中郵消費金融聯合正和消保中心、廣州反詐中心、郵儲銀行、銀行同業機構等開展聯合宣教，并不斷探索反詐宣傳新模式。例如，開展“加郵反詐”“錢包保衛站”“金融知識階梯”“反詐士多店”等各類公益宣傳活動，以接地氣、喜聞樂見的方式進行反詐知識科普，保護新市民等廣大消費者合法權益。

自2021以來，中郵消費金融陸續推出“反詐蛋集市”“金融潮市大挑戰”“反詐士多店”等近20場創意反詐公益活動，累計覆蓋消費者超1億人次。2024年在廣州上演“爆詐脫口秀”，反詐民警與脫口秀演員將詐騙案例融入脫口秀段子，在歡聲笑語中拆解詐騙套路，成為金融教育創新實踐的典范。通過一系列的金融知識宣傳舉措，中郵消費金融努力打造“有溫度、有態度、有深度”的金融消保宣教網絡，提升消費者金融素養，提高消費者“反詐防非”意識，為構建和諧、健康、可持續的金融消費環境貢獻力量。

十年溫暖相守，十年不負期許。與消費者同向而行，中郵消費金融將消費者權益保護鑄入基因，讓信任的種子長成蔚然的森林。

向善而行，以責任之心踐行社會擔當

每一份成就，都源自跬步之積。在社會責任這條路上，中郵消費金融做的遠不止消費者權益保護。

湛湛晴空里，團團白云與連綿的青山相互依偎，雅魯藏布江從扎囊縣穿境而過。在這座距離拉薩數十公里的小縣城，來自廣州的老師帶領著20多名臉蛋粗糲而紅潤的學生在操場上做踢球前的熱身運動。

這是7年前“中郵消費·行走小黑板”教育扶貧活動中的一幕。該活動致力于中小學生素質教育和鄉村教師能力提升。一方面，將教師“送進去”：組織12名來自全國各地的志愿者走進扎囊各鄉村中小學，開展為期一周的素質教育課程支教，為當地孩子帶去了精心準備的太極八法、軍事訓練等課程，同期開展了愛心家訪；另一方面，將師生“請出來”：組織部分扎囊縣鄉村中小學師生來到廣州，走進廣州開發區第一小學開展交流、研訪中山大學、參觀廣東省博物館圖書館、走進廣州富力足球俱樂部等，同時，還為西藏老師們準備了心理健康課程與團隊建設課程的研討與學習。

這段跨越山海的雙向奔赴，不僅搭建起交流的知識橋梁，更在心靈深處播下了希望與成長的種子。

公益支教之外，鄉村振興亦是該公司深耕的責任田。中郵消費金融通過百行、樸道接入多維度涉農數據，豐富客群畫像，引入“中和農信”等專業合作機構，通過三方合作模式定向獲客，拓寬涉農客群金融服務。

讓消費“綠”起來，也是書寫社會責任答卷的重要章節。在促進綠色消費方面，中郵消費金融攜手廣東銀聯云閃付在云閃付APP推出“廣東家電以舊換新疊優惠”活動，精準提供綠色消費金融支持。創新推出“郵郵森林”功能，將用戶綠色行為（如登錄簽到、步行等）量化為“減碳量”積分，憑積分贏取京東E卡、借款利息折扣券等福利，實現綠色金融與用戶利益的雙贏。

十年向善而行，十年初心不忘。公益征程漫漫，中郵消費金融步履未停，以金融傳遞人文關懷，在多維度的實踐中持續回饋社會。

風起珠江，翻涌著不息的生機。站在新的起點上，中郵消費金融將繼續銳意創新，以科技利刃穿透服務壁壘，打造更高效、更智能的金融體驗；堅守初心，以權益之盾構筑信任防線，讓每一次消費都充滿安心與尊嚴；勇擔使命，以責任之心回應時代呼喚，在鄉村振興、綠色金融等領域深耕不輟。這一切努力，最終將匯聚成普惠萬家、提振消費的澎湃動能，與中國經濟共赴山海。