因?yàn)閿?shù)字技術(shù)的影響，在管理中，人們?cè)絹碓蕉嗵接憽百x能”、“激活”，這也是我自己在組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中探討的核心命題。

但是，管理者也需要清醒地認(rèn)識(shí)到，“組織管控”依然是一個(gè)重要的職能，因?yàn)楣芾砜刂剖潜Ｕ线_(dá)成績效的核心職能之一。

01 控制是保障達(dá)成績效的核心職能

控制的重要性，我們可以用一張圖表示出來。

控制的職能

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企業(yè)的規(guī)劃（目標(biāo)、政策、程序），組織（機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作職務(wù)的規(guī)定）以及領(lǐng)導(dǎo)（職權(quán)劃分、員工激勵(lì)）轉(zhuǎn)化為組織與個(gè)人的績效，在實(shí)現(xiàn)的過程中需要由控制來衡量、核對(duì)和修正。

也就是說，如果企業(yè)沒有控制職能，企業(yè)的規(guī)劃就無法轉(zhuǎn)化成企業(yè)與個(gè)人的績效，企業(yè)的組織管理過程以及領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮，也無法與績效相關(guān)。

控制之所以有意義，是因?yàn)榭刂票旧硎且粋€(gè)過程，通過這個(gè)過程，管理者能夠確保實(shí)際的活動(dòng)符合計(jì)劃的活動(dòng)，決策者能夠收集和反饋有關(guān)績效的信息，比較實(shí)際的后果和計(jì)劃的后果，并采取行動(dòng)。

管理者在運(yùn)用控制職能時(shí)，需要明確目標(biāo)與計(jì)劃本身，需要使管理活動(dòng)的整個(gè)過程與目標(biāo)和計(jì)劃保持一致。只有做到這一點(diǎn)，才能夠說控制職能發(fā)揮得當(dāng)。

所以，理解控制，就會(huì)理解到控制在五個(gè)方面發(fā)揮作用。

第一，預(yù)防危機(jī)的出現(xiàn)，因?yàn)橛杏?jì)劃地收集信息可以防止重大事故的發(fā)生。

第二，使生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，控制是需要把產(chǎn)品及提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而盡量減少偏差。

第三，考核員工的績效，使員工的績效得到衡量與指導(dǎo)，并使績效標(biāo)準(zhǔn)化，讓員工有章可循，有依據(jù)去提升自己的行動(dòng)。

第四，修訂/更新計(jì)劃，通過控制發(fā)現(xiàn)的偏差，可以迫使組織切實(shí)推行計(jì)劃，不至于到最后來不及調(diào)整。

第五，保衛(wèi)組織財(cái)產(chǎn)，控制本身能夠很好地監(jiān)督變化，具有預(yù)警和提示作用，這樣可以迫使管理者負(fù)起財(cái)務(wù)責(zé)任并保存資產(chǎn)。

從根本上來說，控制職能就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，糾正偏差，確保目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的職能。

02 控制是針對(duì)目標(biāo)，而非“人”的管理行為

千萬不要把控制理解為對(duì)人的控制，理解為一種針對(duì)人的管理行為，否則就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

實(shí)際上，控制是一種針對(duì)目標(biāo)的管理行為，要求每一個(gè)管理行動(dòng)都要不斷與目標(biāo)、計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)與衡量，如果發(fā)現(xiàn)偏差就要及時(shí)糾正。這是控制作為重要職能的核心要義。

控制的過程由四個(gè)步驟構(gòu)成：

第一步，建立工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)（立標(biāo)）；

第二步，測(cè)量實(shí)際績效（監(jiān)察）；

第三步，將實(shí)際績效與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)相比較（核對(duì)）；

第四步，采取必要的行動(dòng)（修正）。

這四步是一個(gè)不斷進(jìn)行績效評(píng)估的過程，最終確保獲得組織及個(gè)人的績效。

控制的過程可以理解為立標(biāo)、監(jiān)察、核對(duì)和修正的過程。

·立標(biāo)，要求建立具有挑戰(zhàn)性、合理性的績效（工作）目標(biāo)；

·監(jiān)察，要求測(cè)量、收集、存儲(chǔ)以及傳達(dá)（反饋）有關(guān)個(gè)人或者組織活動(dòng)的數(shù)據(jù)和資料；

·核對(duì)，則是將實(shí)際活動(dòng)或者結(jié)果與預(yù)先計(jì)劃的活動(dòng)或者結(jié)果相比較；

·修正，就是按照原來的計(jì)劃，修正偏差的活動(dòng)。

我去企業(yè)調(diào)研時(shí)，看到很多企業(yè)在管控制度上花費(fèi)了大量精力，設(shè)立了很多制度體系。“控制”其實(shí)并不是指要建立一套制度，而是要形成一種工作習(xí)慣，這種習(xí)慣是通過上面所說的四個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)的。

如果管理者能夠把這四個(gè)步驟做到位，并形成如常的工作習(xí)慣，控制本身就會(huì)發(fā)揮作用。

03 控制的三個(gè)要件：標(biāo)準(zhǔn)化、量化、全過程化

控制之所以沒有很好地發(fā)揮作用，是因?yàn)榇蟛糠止芾碚甙芽刂评斫鉃橹贫取Ⅲw系和要求，卻沒有認(rèn)識(shí)到控制的核心要件是什么。

在我看來，控制有三個(gè)核心要件，我稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化、量化、全過程化。

（1）標(biāo)準(zhǔn)化

控制首先需要表現(xiàn)為一系列標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才可以衡量和核對(duì)。

很多時(shí)候，企業(yè)無法發(fā)揮控制職能，是因?yàn)橛兄贫葻o標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，控制職能的發(fā)揮就成了一句空話。

以質(zhì)量控制為例，有了ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才得以真正管控好生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量甚至工作質(zhì)量。

（2）量化

要想把標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為人們?nèi)粘５墓ぷ餍袨椋枰褬?biāo)準(zhǔn)量化。只有量化的標(biāo)準(zhǔn)才有實(shí)施的可能，也才能真正被檢驗(yàn)和衡量。

那些將控制職能發(fā)揮得相對(duì)比較好的企業(yè)，都有一個(gè)共性，就是建立了量化的標(biāo)準(zhǔn)，能讓員工了解公司對(duì)工作質(zhì)量的要求，對(duì)照并檢驗(yàn)自己的行為，清楚地知道自己在工作上存在的差距，并采取適合的行動(dòng)，以獲得績效。

在不少企業(yè)，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)，或者沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，在管理中經(jīng)驗(yàn)主義盛行，甚至很多時(shí)候需要依賴人們自覺的行動(dòng)與行為，依賴于人的判斷，導(dǎo)致無法真正實(shí)現(xiàn)管理控制。于是，每次出現(xiàn)錯(cuò)誤都無法及時(shí)糾正，而且同樣的錯(cuò)誤一犯再犯，既浪費(fèi)了資源，又傷害了員工的積極性，根本無法取得績效。

（3）全過程化

控制需要讓最終的結(jié)果與預(yù)先設(shè)定的結(jié)果保持一致，所以控制的第三個(gè)要件就是全過程化。

這是很多企業(yè)容易出問題的地方。一些管理者在管理過程的初期，對(duì)于計(jì)劃與目標(biāo)還比較熟悉，并能使其保持一致，但是當(dāng)遇到困難或者時(shí)間周期拉長時(shí)，就會(huì)完全忘記預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)與計(jì)劃，甚至?xí)x擇性忘記，這時(shí)就需要管理控制來發(fā)揮作用。也正因?yàn)槿绱耍刂菩枰^程化。

強(qiáng)調(diào)控制的三個(gè)要件，是為了讓管理者理解控制職能需要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢驗(yàn)與衡量，并貫穿管理活動(dòng)的全過程。這三個(gè)要件缺少任何一個(gè)，控制都難以發(fā)揮效果，也就無法確保組織與個(gè)人獲得績效。

04 有效控制方法的5個(gè)重要特性

控制的目的是促成某些項(xiàng)目的結(jié)果，而控制的方法則是為了達(dá)成這些目標(biāo)所運(yùn)用的方法。有效的控制方法，往往具備如下幾項(xiàng)重要特性。

（1）控制方法符合經(jīng)濟(jì)效益

實(shí)施企業(yè)控制所需投入的成本，應(yīng)該和預(yù)期的利潤相稱。例如，如果某種控制措施的成本是100元，但平均只能找到5元的問題出來，那就不符合經(jīng)濟(jì)效益原則。

同樣，控制資訊如果過量的話，也會(huì)造成混淆。企業(yè)主管必須知道如何以最少的資訊來獲得預(yù)期的結(jié)果。

（2）控制方法應(yīng)該有意義

沒有必要把控制措施運(yùn)用在不重要的事情上，控制方法應(yīng)該用在重要的事情上，例如企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成等。

控制方法應(yīng)該根據(jù)目的來判斷是否適當(dāng)。例如，某家公司根據(jù)有多少人會(huì)對(duì)工作提出抱怨的方法，來測(cè)量員工的不滿程度。調(diào)查結(jié)果顯示，每1000人中只有5人提出抱怨，因此公司就認(rèn)為員工大致上對(duì)工作環(huán)境感到滿意。但事實(shí)上，幾乎5個(gè)提出抱怨的人，都屬于某個(gè)相當(dāng)重要的部門，后來該部門進(jìn)行罷工，竟導(dǎo)致整個(gè)公司的停滯。

由此可見，控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，必須能把關(guān)鍵性的問題找出來，或把特別重要的結(jié)果和事實(shí)呈現(xiàn)出來，否則就會(huì)造成誤導(dǎo)。有個(gè)基本原則是，控制的方法必須配合測(cè)量對(duì)象的特性和本質(zhì)，控制方法的選擇必須把測(cè)量的精確度考慮在內(nèi)。

（3）控制方法必須重視時(shí)效

每隔多久要對(duì)必要項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)量，是一個(gè)必須慎重考慮的問題。

（4）控制方法應(yīng)該易于了解

組織控制所提出的報(bào)告，應(yīng)該清楚簡明有重點(diǎn)，避免使用很多復(fù)雜而又沒有必要的細(xì)節(jié)資料，否則員工容易被搞糊涂。

（5）控制方法必須清楚顯示需采取的行動(dòng)

如果只是為了提供資訊而把資訊放到里面，那是沒有用處的。實(shí)施控制措施的目的，并不是希望操縱別人，而是希望能讓員工采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。（本文完）