在經濟動能轉換與金融供給側改革深化的背景下，ESG已成為衡量企業可持續性和價值創造能力的新標尺。在推進中國式現代化的進程中，保險企業正通過深化ESG實踐，履行金融“減震器”和社會“穩定器”的雙重使命。

近日，中華聯合人壽保險股份有限公司（下稱"中華人壽")發布《2024年度社會責任（ESG）報告》，系統披露其公司治理、綠色投資、普惠服務與公益行動的年度進展。

這份報告展現出一家國有控股險企的戰略定力，更折射出保險業在服務中國式現代化過程中尋找新定位的積極探索。從風險保障到服務賦能，從資金運用到產品創新，中華人壽正在探索一條具有中國特色的保險企業ESG實踐之路。  

ESG戰略升維,從風險補償到服務賦能

中華人壽的ESG實踐建立在清晰的戰略定位之上。自2015年成立以來，公司一直以“服務國家、服務三農、服務民生”為使命，致力于成為一家客戶信賴、經營特色明顯、專業優勢較強的價值型壽險公司。

中華人壽將完善公司治理作為ESG實踐的基石。公司按照《公司法》及相關監管規定，切實加強現代企業制度建設，堅持黨的領導與公司治理有機結合，建立健全"權責法定、權責透明、協調運轉、有效制衡"的管理機制。

2024年，中華人壽交出了一份亮眼的成績單：資產總額373億元，年復合增長率達109%，主體信用等級維持在AA級。

但比數字更值得關注的是其發展模式的轉變——從傳統的風險補償機構向綜合服務提供商轉型。

治理層面，中華人壽建立了完善的ESG管理架構。公司將黨的領導與公司治理有機結合，堅持黨的核心領導，堅決落實重大事項黨委前置研究程序，完善流程，深化融合成效。2024年，董事會及風險管理委員會共召開12次會議，審議通過35項重大議題，確保了ESG管理的有效落地。

這種治理模式的效果正在顯現。截至2024年底，公司已為近1800萬人次提供保險保障和財富管理服務，累計提供風險保障近2.2萬億元，其中健康風險保障3300多億元，醫療風險保障3200多億元。

在ESG責任的實踐過程中，中華人壽始終以客戶為中心，通過相對完善的產品體系，不斷優化內部運營管理，豐富服務手段，提升公司客戶需求解決能力，來為客戶提供覆蓋全生命周期的保險保障和服務體驗。

公司不斷提升三大核心競爭力建設，加快供給側改革構建專業化經營能力，踐行客戶至上理念，升級體系化服務能力，科學明確市場定位，探索特色化發展能力。

同時，通過堅守發展底線、堅定數智建設、堅持服務大局，夯實風險防范基礎、奠定科技賦能基礎、優化落實國家戰略基礎。 

踐行"五篇大文章",打造可持續發展新引擎

作為國有控股險企，中華人壽將ESG理念深度融入業務布局，通過踐行"五篇大文章"實現戰略協同與價值創造。

2024年，中華人壽出資4億元投資天馬光電基礎設施債權投資計劃，標的項目為廈門天馬光電子有限公司第8.6代新型顯示面板生產線項目為廈門市與深天合作建設的產線，是深天馬在廈門投建的第4條產線，標的項目面向車載顯示、IT顯示(平板、筆電、顯示器等)、工業品顯示三大應用市場，建成后總產能12萬張/月。

這正是中華人壽譜寫五篇大文章，助力科技金融發展的真實寫照。

在綠色金融領域，中華人壽繼續挖掘綠色資產投資機會，積極服務國家“雙碳”戰略，推動綠色低碳高質量發展。2024年，公司出資1億元投資華安-濟南超算中心綠色基礎設施債權投資計劃，項目屋頂排列總裝機容量為2.5MW的光伏板，通過科學計算、細節管理，達到能源利用效率最大化，與使用傳統化石能源相比，全年可節約標煤8000噸，減排二氧化碳2.16萬噸，減排二氧化硫80噸，減排氮氧化物63噸，項目綠色等級為G1(最高等級)。同時，中華人壽出資4億元投資“北京琉璃河基礎設施綠色債權投資計劃”,支持生態環境產業和基礎設施綠色升級等領域，助力北京市生態環境的改善。

在普惠金融方面，中華人壽積極響應國家政策，充分發揮保險資金長期穩定作用，不斷加大對小微實體企業的融資支持力度，在服務中國式現代化中更好地發揮保險作用。截至2024年12月底，公司通過投資啟明創投、隱山資本、復星創富等頭部管理人發行的基金，投資規模合計約14.85億元，間接投資了佳量醫療、正岸科技、瑞凝生物等醫療健康類小微企業，華卓科技、智譜華章、彌費科技等科技創新類中小微企業，藍固新能源、衛藍電池等新能源領域小微企業，積極發揮保險資金長久期特點，支持戰略新興領域小微企業發展。

在養老金融領域，公司立足保障功能，開發了4款適合老年人的保險保障產品。2024年，公司為近4.5萬人次60歲及以上老人提供保險保障服務，為近3萬人次提供養老年金服務，提供養老保障12億元。這些產品不僅為客戶提供持續穩定的現金流保障，更通過靈活的機制設計，滿足不同客戶對養老生活規劃的需求。

數字金融轉型成效顯著。公司打造了“柜面+視頻+電話+微信+短信通”五位一體的“五維客戶服務平臺”，通過科技賦能提升服務質效。截至2024年末，公司個人業務智能承保率99.33%，自動核保通過率為95.8%，線上保全覆蓋率達98%以上，個人業務小額理賠線上化率從2023年4.73%提升至57.46%，服務效率大幅提升。針對老年人等特殊群體，公司還提供上門服務等人性化舉措，贏得客戶廣泛贊譽。  

商業與責任的平衡,實現社會價值新延伸

中華人壽的ESG實踐顯示，險企正在將社會責任融入企業發展的方方面面，實現商業價值與社會價值的統一。

在消費者權益保護方面，公司開展多維度教育活動。2024年，通過"3·15"金融消保主題活動、"金融教育宣傳月"等舉措，公司在革命老區、少數民族地區等地開展活動27場，直接觸達廣大群眾，幫助消費者增強風險防范意識，守護好"錢袋子"。

公益行動方面，中華人壽持續開展"黨建+扶貧+保險下鄉"系列活動，多次攜手紅十字會、慈善總會及社區等單位，向新疆“訪惠聚”駐村工作隊、困難家庭、環衛工人、孤寡老人、留守兒童等群體捐贈"愛心大禮包"及各類生活物資。多年來堅持向邢臺市見義勇為協會捐款，為表彰見義勇為先進個人和群體提供資金支持。2024年"7·8全國保險公眾宣傳日"期間，公司組織員工參與"生命之源、熱血奉獻"獻血活動，彰顯保險業的愛心與責任。

在應急響應方面，建立"重大事故應急"服務舉措，開通理賠綠色服務通道。2024年累計響應重大突發事件4起，為出險客戶及家庭提供便捷服務，通過賠款、慰問金等多種方式，全方位提升客戶體驗，展現企業的責任擔當。

在踐行ESG理念的過程中，中華人壽將員工關懷置于“社會”維度實踐的核心位置，以具體行動讓責任落地。一方面，通過趣味運動會、“迎春納新”等豐富文化活動，持續傳遞人文溫度，不斷提升員工的幸福感與歸屬感，營造有凝聚力的團隊氛圍；另一方面，依托多元化優質培訓資源，搭建系統化技能提升平臺，助力員工精進專業能力，為團隊整體競爭力筑牢根基。這些看似日常的舉措，正是企業將ESG理念轉化為員工可感知價值的生動實踐，彰顯出其在社會責任履行中的務實態度。

中華人壽的ESG實踐表明，保險企業正在從傳統的風險保障提供者，轉變為現代化治理、科技賦能與社會價值共創并重的綜合型服務機構。其通過將保險資金特性與國家戰略需求相結合，正在找到商業價值與社會價值的最大交集。

這種轉變不僅符合全球ESG發展趨勢，更是中國金融業高質量發展的必然要求。隨著國家現代化進程的加快，保險企業正在通過可量化的行動和披露，成為中國式現代化進程中不可忽視的金融力量。中華人壽的實踐提供了一個有價值的樣本，展示了國有險企如何通過服務性轉型，實現商業價值與社會價值的統一。