根據相關消息，近日有網友在社交平臺發帖，稱自己入住杭州城西銀泰附近的亞朵時，發現枕套標上印有當地一家醫院的Logo標識。

當日晚間，涉事酒店杭州西溪紫金港亞朵酒店發布致歉聲明，稱經嚴格核查，確認問題根源在于該店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，酒店已經中止了與該供應商的合作，并對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

“我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把‘員工自查、店長復查、質檢抽檢’的檢查要求執行到位”。

記者注意到，杭州西溪紫金港亞朵酒店位于城西銀泰城核心商圈，2016年開業，四年后裝修，共有96間客房。當前，該酒店最便宜的為雅致大床房，價格334元/晚，高級大床房則為420元/晚。

混入酒店的枕套來自杭州御湘湖未來醫院，距離西溪紫金港亞朵酒店28公里。

消息曝出后，網友炸鍋，“看來都是混在一起洗，洗完再分揀的”“出現在亞朵，真是無語，說明不止一家酒店存在這樣的問題”“布草上的醫院logo不是粗心，而是整個洗滌鏈條的潰瘍面在滲血”“出現別的酒店的都還好，出現醫院的確實挺讓人膈應的”……

對于該行為是否符合洗滌規范，浙江省洗染行業協會會長曹曉斌在采訪中告訴《國際金融報》記者，醫院和酒店行業的布草洗滌標準不同，二者明確不能混洗。他說，類似亞朵酒店此次出現的布草混洗情況，自己鮮有聽聞，其直言這是行業都明白的準則，“它是執行兩個標準，不允許混洗”。

曹曉斌強調，目前行業正在擬定整體的洗滌標準，包括以酒店為代表的公用紡織品、生活衣物類（干洗）、醫院洗滌等不同維度，會擬定更加具體的細則，為行業進行指導性意見，預計本月可以出臺。

此次事件也在一定程度上暴露出亞朵在供應鏈、加盟商管理方面的缺失。

自2013年成立以來，亞朵一直標榜“人文關懷”“品質體驗”，宣稱將用戶安全健康置于首位。可是隨著規模不斷擴張，曾經的初心已然開始缺失。

截至2024年末，亞朵門店數量達到1619家，客房數18.3184萬間，分別同比增長33.8%、32.8%；年內凈新開470家門店，創下新高。

按結構來看，出于向輕資產的轉型訴求，截至去年末，亞朵委托管理酒店總數從上年的1178家增至1593家，占比超過98%，而租賃酒店數量則從2023年末的32家降至26家。

據管理層預計，2025年亞朵將新開約500家門店，同時保持與去年相近的關店速度（2024年關店62家），從而確保公司在營門店質量的提升。浦銀國際證券在一則研報中指出，這一開店指引數表明了亞朵完成2025年達成“兩千好店”目標的決心，以及2025年高速擴張下酒店收入增長的確定性。

過去一年，亞朵酒店ADR和OCC雙雙下滑，導致2024全年RevPAR同比下降6.8%，對應351元，相較華住中國區RevPAR下降幅度更深，后者同比下降3%。

這種背景下，酒店業務不再是增長引擎。

收入貢獻來看，去年亞朵來自委托管理酒店的收入為41.49億元，同比增長53.3%；來自租賃酒店的收入約7.02億元，同比減少16.4%；而零售業務帶來收入21.98億元，較上年暴漲126.2%。

管理層在業績會上稱，2024年亞朵零售業務的收入占比已經達到30%，2025年會有新的產品矩陣釋放增長動力，預計零售業務同比增幅將不低于35%，“我們認為零售業務的收入同比增速仍將繼續超過我們的住宿的業務”。

今年一季度，該集團零售業務繼續高增，GMV同比增長70.9%至8.45億元，毛利率為51.4%，同比提升0.9個百分點；對應收入6.9億元，同比增長66.5%。

住宿業務來看，截至一季度末，亞朵酒店數量增至1727家，凈開108家，房量達19.5萬間。該報告期內，委托管理酒店實現收入10.3億元，同比增長23.5%；租賃酒店帶來收入1.3億元，同比下滑23.5%。

國際金融報