言詠/文 最近文旅業(yè)有兩件事牽動(dòng)人心。一是游客入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上印著一家醫(yī)院的logo。涉事酒店在6月3日發(fā)文致歉，稱問題的根源是洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)了嚴(yán)重工作失誤，酒店已停止與此供應(yīng)商的合作。雖然犯錯(cuò)的源頭是洗滌供應(yīng)商，但酒店顯然難辭其咎，布草洗滌完成送回后，酒店沒有把好檢驗(yàn)關(guān)，不然不會(huì)出現(xiàn)這樣低級(jí)的漏洞。另外，布草洗滌行業(yè)是否違背了相應(yīng)規(guī)范，把酒店枕套和醫(yī)院枕套混洗，也讓人生疑。 

另一件事發(fā)生在三亞。一名27歲的女游客晚上在酒店附近散步時(shí)被不明物咬傷腳趾，輾轉(zhuǎn)兩家醫(yī)院后不治身亡。家屬懷疑是被毒蛇咬傷，質(zhì)疑首診醫(yī)院存在誤診，延誤了治療；第二家醫(yī)院搶救措施也有所失當(dāng)。三亞市衛(wèi)健委在6月3日啟動(dòng)調(diào)查。涉事醫(yī)院救治過程是否存在過錯(cuò)，還需要等待進(jìn)一步的調(diào)查結(jié)果，但這一極端個(gè)案背后，多少還是反映了當(dāng)?shù)卦趹?yīng)急救治上的拖沓和無力。 

這兩件事之所以引起公眾的強(qiáng)烈關(guān)注，是因?yàn)樗鼈兌紦羝屏寺糜蔚陌踩小Ｈ绻慰腿胱〉氖且患倚】蜅?，或者在野外被咬傷后出現(xiàn)不幸結(jié)果，可能不會(huì)引發(fā)公眾“細(xì)思極恐”的焦慮。亞朵作為中高端連鎖酒店的大品牌，就相當(dāng)于給了游客放心入住的“背書”。如果品牌酒店在基本衛(wèi)生保障上都會(huì)失守，消費(fèi)者還能信任誰？三亞作為熱門旅游目的地，城市發(fā)展水平理當(dāng)不低，但當(dāng)游客遭遇意外時(shí)，醫(yī)療救治水平卻不盡如人意，人們不禁心里含糊：萬一我遇到問題怎么辦？要知道，身處異地他鄉(xiāng)，游客最大的安全感來自發(fā)生意外時(shí)當(dāng)?shù)貞?yīng)急救助強(qiáng)有力的托底和保障。旅途中，“意外”才是最大的考驗(yàn)。 

現(xiàn)在各地都在“卷”文旅，誰都不想失去消費(fèi)市場(chǎng)上文旅這杯羹。此前一段時(shí)間，多地文旅局長(zhǎng)親自下場(chǎng)“代言”，各種花活層出不窮。這種放下身段，用貼近年輕人和時(shí)代的方式推薦自家旅游資源的做法值得肯定，但是，別忘了真正的功夫在鏡頭之外。最近這兩個(gè)事件更是敲響了警鐘：如果只注重鏡頭之內(nèi)的推廣，而忽視了鏡頭之外的經(jīng)營(yíng)，尤其是游客最基本的安全感，那么再多的努力也可能付諸東流。 

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文旅經(jīng)營(yíng)者不要懷有一丁點(diǎn)兒僥幸心理。只要發(fā)生一次破壞游客安全感的事件，此前積累的聲譽(yù)很可能就白費(fèi)了。這不怪公眾矯情，因?yàn)橛慰偷陌踩芯褪俏穆玫纳€。道理很簡(jiǎn)單，人們花錢花時(shí)間出門旅游，圖的是身心放松和愉悅，如果擔(dān)驚受怕的，出去玩圖啥呢？為什么不去另一個(gè)更讓人安心的地方呢？更何況，一次差錯(cuò)其實(shí)就反映了漏洞的存在，如果不堵住漏洞，還會(huì)有下一次差錯(cuò)。 

現(xiàn)在各地重視文旅的一個(gè)重要目的是促消費(fèi)，這個(gè)愿望沒錯(cuò)，但如果只是奔著這個(gè)目標(biāo)去，就有可能滑向功利和短淺。要經(jīng)營(yíng)出一個(gè)讓游客放心的文旅勝地，需要細(xì)致、耐心和長(zhǎng)期主義，不僅是狹義的文旅領(lǐng)域的提升，還包括全域全方位的發(fā)展。因?yàn)槲穆檬且粋€(gè)綜合性極強(qiáng)的行業(yè)，涉及的領(lǐng)域廣泛，從住宿、餐飲到交通、醫(yī)療，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響游客的安全感。 

這不能僅靠文旅部門一己之力，需要各方協(xié)力，也需要整個(gè)社會(huì)形成“安全即競(jìng)爭(zhēng)力”的共識(shí)。我們要認(rèn)識(shí)到，文旅經(jīng)濟(jì)的終極產(chǎn)品不是網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，而是能讓普通人放心托付身心的“第二生活空間”，就此而言，文旅經(jīng)營(yíng)者必須向系統(tǒng)安全與制度韌性的深處扎根，才有可能形成細(xì)水長(zhǎng)流的競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能真正贏得游客的信任，讓游客愿意再次前來，甚至成為旅游目的地的“代言人”。

（作者 言詠）