國(guó)慶假期，懸空寺臺(tái)階上人擠人。蘭姐舉起手機(jī)，讓前面幾個(gè)年齡相仿的姐妹向鏡頭揮手，她把視頻發(fā)到朋友圈，配上文字：“姐妹們說(shuō)下次要去西藏！”

這個(gè)國(guó)慶假期，蘭姐的微信朋友圈幾乎每天都在更新。懸空寺的視頻下面，兒子回復(fù)：“注意安全?！彼齾s發(fā)了個(gè)調(diào)皮的表情：“放心，這比在家?guī)哦嗔??！?/p>

像蘭姐這樣活躍在旅途中的銀發(fā)族正迅速增多。攜程數(shù)據(jù)顯示，2024年銀發(fā)人群出游訂單比2023年增長(zhǎng)超22%，顯著高于大盤。其中，61—65歲成為增速最高的群體，同比增速達(dá)58%。他們不再滿足于“看看就行”，更偏向高星級(jí)酒店和飛機(jī)出行，展現(xiàn)出旺盛的消費(fèi)力。

政策也在為這場(chǎng)“銀發(fā)旅行熱”添柴加火。今年，民政部等19部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持老年人社會(huì)參與 推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老有所為的指導(dǎo)意見》，明確提出提升旅游服務(wù)設(shè)施適老化水平，鼓勵(lì)開發(fā)旅居養(yǎng)老、家庭同游等產(chǎn)品。

隨著我國(guó)進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，60歲以上人口已達(dá)3.1億，銀發(fā)旅游正成為文旅消費(fèi)市場(chǎng)一片新的藍(lán)海。不少景區(qū)都在進(jìn)行適老化改造。攜程、眾信旅游等平臺(tái)，也為銀發(fā)族開發(fā)著新的旅游產(chǎn)品。

不再追求低價(jià)

過(guò)去，社會(huì)對(duì)老年人旅游的印象離不開“貪便宜”三個(gè)字。但新一代退休人群正用他們的選擇打破這一刻板印象。

蘭姐在山西陽(yáng)泉——一個(gè)五線小城市生活，退休金每月七八千元，有房有車無(wú)貸款，唯一的兒子在杭州創(chuàng)業(yè)，無(wú)需她操心。一個(gè)月的生活費(fèi)兩三千足夠，剩下的錢放在手里，也沒有消費(fèi)的地方，大多存進(jìn)銀行。

剛退休時(shí)，她也經(jīng)歷過(guò)一段迷茫期，“每天除了買菜做飯，就是看電視，跳廣場(chǎng)舞什么的也不喜歡，挺沒意思的?！鞭D(zhuǎn)機(jī)發(fā)生2023年兒子帶她去過(guò)泰國(guó)之后。那是蘭姐第一次坐飛機(jī)出國(guó)。在普吉島的海邊，她穿著在當(dāng)?shù)刭I的花裙子，光腳踩進(jìn)異國(guó)的海水里。那一刻，她忽然發(fā)現(xiàn)：“旅行如此有趣，世界這么大，我還有那么多時(shí)間可以去看看?！?/p>

回國(guó)后，蘭姐像是換了個(gè)人。她開始學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)訂票、查攻略，自己報(bào)名當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)。蘭姐在選擇旅游產(chǎn)品的時(shí)候，最看重的不是價(jià)格，而是體驗(yàn)，她愿意為愉快的體驗(yàn)多支付一部分費(fèi)用。

路易斯是攜程的一名導(dǎo)游，他自稱是“爸媽旅行守護(hù)官”。作為前大廠高管、環(huán)球旅行者，路易斯認(rèn)為當(dāng)代老年人出行的核心動(dòng)機(jī)已從傳統(tǒng)的開眼界轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富生活體驗(yàn)。

通過(guò)攜程平臺(tái)的數(shù)據(jù)和帶隊(duì)實(shí)踐，路易斯總結(jié)了銀發(fā)族旅游的三大動(dòng)機(jī)：一是社交驅(qū)動(dòng)，許多老年人將旅游視為維系友誼、拓展社交圈的重要方式；二是自我實(shí)現(xiàn)，他們希望通過(guò)旅行學(xué)習(xí)新知識(shí)、發(fā)展新愛好；三是健康養(yǎng)生，越來(lái)越多老年人選擇將旅行與康養(yǎng)結(jié)合。

攜程數(shù)據(jù)顯示，在目的地選擇上，銀發(fā)游客呈現(xiàn)出多元趨勢(shì)。除九寨溝、武當(dāng)山、梵凈山等自然類名山大川外，古城、博物館等歷史文化類景點(diǎn)也備受青睞。行程節(jié)奏方面，慢節(jié)奏、深體驗(yàn)已成為主流。絕大多數(shù)中老年游客排斥“趕景點(diǎn)”模式，更希望在一個(gè)目的地充分停留、沉浸感受。

“這些變化背后是新一代老年人消費(fèi)觀念的徹底轉(zhuǎn)變?！北娦怕糜渭瘓F(tuán)副總裁曹建說(shuō)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了最好的時(shí)代，未來(lái)十年到十五年都將是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的黃金時(shí)代。

曹建用數(shù)據(jù)佐證這一判斷：2024年中國(guó)60歲以上人口占比達(dá)到22%，預(yù)計(jì)到2035年將超過(guò)32%。

“這一代銀發(fā)群體在旅行方面更愿意做攻略，注重高標(biāo)準(zhǔn)美食和當(dāng)?shù)靥厣惋?，喜歡打卡文化景點(diǎn)。他們?cè)谙M(fèi)上不吝嗇，追求高質(zhì)量體驗(yàn)。”曹建說(shuō)。

適老化的溫度

旅途中，蘭姐漸漸成為觀察景區(qū)適老化設(shè)施的“專家”。她發(fā)現(xiàn)，有的地方做得很貼心——比如福建太姥山配備了登山電梯，讓腿腳不便的老年人也能欣賞山頂風(fēng)光；山西忻州古城則在石板路旁加裝了木質(zhì)扶手，休息長(zhǎng)椅間隔合理。

但她也遇到過(guò)糟心的經(jīng)歷：在某著名古鎮(zhèn)，廁所設(shè)在陡峭的臺(tái)階上，對(duì)她這樣膝關(guān)節(jié)退化的老人極不友好；“網(wǎng)紅”餐廳里擁擠的座位、昏暗的燈光，都讓她望而卻步。

路易斯帶的團(tuán)也為老年人做了特別改變：每3小時(shí)車程安排一次停車休息；隨團(tuán)配備基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備，熟悉沿途醫(yī)療資源；優(yōu)先選用“2+1”寬敞車型，確保30%空座率；行程設(shè)計(jì)中規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。

“這些不是成本，是必要的投入?！甭芬姿拐f(shuō)，老年人也愿意選擇更好的產(chǎn)品。

路易斯還發(fā)現(xiàn)，如今老年人對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有了更多期待：不僅要具備攝影與視頻剪輯能力，還要善于溝通，能提供情緒價(jià)值、活躍團(tuán)隊(duì)氛圍；更要愿意與老年人交朋友，建立輕松平等的互動(dòng)關(guān)系。

盡管多數(shù)中老年游客已能熟練使用智能手機(jī)，路易斯觀察到他們?cè)趶?fù)雜的線上支付與預(yù)訂、照片修圖與視頻剪輯等方面仍需要幫助。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，眾信旅游總結(jié)出一套經(jīng)驗(yàn)。曹建分享道：“首先，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不要過(guò)度包裝，要考慮自己是否愿意親自體驗(yàn)。其次，很多團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)中認(rèn)為老年人必須配備醫(yī)護(hù)人員，但實(shí)際上，過(guò)度安排可能讓銀發(fā)族覺得被‘特別對(duì)待’，保障全面的保險(xiǎn)更能滿足用戶安全需求。最重要的是保證全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性?！?/p>

蘭姐最近刷短視頻看到了泰山景區(qū)有個(gè)爬山機(jī)器人，她很感興趣，“等錯(cuò)開國(guó)慶旺季，我也想去試試那個(gè)機(jī)器人”。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的新藍(lán)海

面對(duì)廣闊的銀發(fā)旅游市場(chǎng)，旅游企業(yè)紛紛推出產(chǎn)品想要抓住機(jī)會(huì)。

攜程“老友會(huì)”主打“行程舒適、寬松，杜絕強(qiáng)制購(gòu)物”，并創(chuàng)新推出爸媽旅行守護(hù)官服務(wù)。眾信旅游則推出“我的世界拼圖”等高階文化產(chǎn)品，滿足銀發(fā)用戶人生清單式的旅行愿望。中青旅開辟的老年研學(xué)路線，將文化學(xué)習(xí)與旅行體驗(yàn)深度融合。

“如果到2050年45%甚至50%以上的人口都超過(guò)60歲的時(shí)候，那就已經(jīng)是主流人群了?！辈芙▽?duì)未來(lái)充滿信心，“康養(yǎng)旅游市場(chǎng)及銀發(fā)旅游市場(chǎng)都將煥發(fā)出更多的活力”。

基于一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，路易斯指出了銀發(fā)旅游產(chǎn)品的三個(gè)發(fā)展方向：從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)向個(gè)性化行程設(shè)計(jì)，滿足不同老年人的特定需求；持續(xù)深化主題，開發(fā)更多細(xì)分領(lǐng)域的主題游產(chǎn)品；更重要的是提升情感陪伴，因?yàn)橛慰驮絹?lái)越重視旅途中的心理陪伴與情感共鳴。

蘭姐如今已是朋友圈里的旅游達(dá)人。她的行李箱里常備著自拍桿、充電寶和各色絲巾。最近，她正計(jì)劃著去杭州看兒子，然后參加一個(gè)江南古鎮(zhèn)攝影團(tuán)。

“我才六十歲，身體還好得很。”蘭姐說(shuō)，趁著她還能走動(dòng)，把年輕時(shí)想去的地方都走一遍，退休不是終點(diǎn)，是另一種生活的開始。

在山西陽(yáng)泉家中的茶幾上，擺放著蘭姐從各地帶回來(lái)的紀(jì)念品：泰國(guó)的象牙雕、云南的扎染、北京的景泰藍(lán)……每一件都見證著她退休后打開的“新世界”。

（作者 鄭淯心）