經濟觀察報 記者 錢玉娟

陳航回歸釘釘擔任CEO四個多月，尚未等到在釘釘十周年發布會上正式亮相，就因凌晨“巡崗”登上了“最卷CEO”的熱搜。

事件的起因是陳航與一個產品項目組討論至深夜，在提出修改意見后，包括項目負責人在內的成員未及時跟進，使陳航對考勤與考核機制提出更高要求，引發部分員工在社交媒體上討論。

一位釘釘內部人士透露，陳航重返釘釘后，一直處于高強度工作狀態，面對產研的工作狀態，陳航將板斧砍向組織管理。

8月25日，陳航借發布DingTalk　Zen——一款讓人在連續工作數小時后，可在自然風光與場景聲音中閉眼休息的產品，回應熱搜事件：“釘釘的同學也不像大家想象中的那樣，只有工作，我們也有精彩的生活。”

盡管如此，上述釘釘內部人士表示，陳航對團隊的要求始終是“Be　crazy（保持瘋狂）”，這個詞醒目地印在陳航穿著的黑色T恤背面。

自2015年上線以來，釘釘因其打卡考勤等功能，被不少上班族視為“數字化牢籠”。而其創始團隊在阿里巴巴內部則被稱為“瘋人院”，陳航也因工作狂狀態，在花名“無招”之外，被一些老阿里冠以“瘋人院院長”的名號。

陳航用六年時間帶領釘釘實現用戶從0增至3億，市場份額登頂在線辦公領域。出人意料的是，他在2021年離職進入智能硬件領域創立了兩氫一氧數字科技有限公司（下稱“兩氫一氧”）。

2025年3月31日，伴隨阿里巴巴集團收購“兩氫一氧”的消息發出，陳航重返釘釘出任CEO。經濟觀察報記者獲悉，此前追隨陳航創業的釘釘高管也一同回歸。

陳航回歸之前，在2025年2月的阿里巴巴集團財報電話會上，CEO吳泳銘特別提及正值10歲重要節點的釘釘：“未來在企業端會有非常多用AI重塑企業內協作協同的場景和機會，釘釘將是阿里巴巴最重要的面向To　B領域的AI應用。”

釘釘自誕生起即定位為企業辦公協同工具，如今其對阿里巴巴的戰略意義生變。2月24日，阿里巴巴宣布投入3800億元開啟AI三年長征。一周后，陳航回歸，承擔起集團AI To B戰略落地的重任。

在日活過億、服務2600萬家企業的超級應用內外，陳航以AI重構釘釘，展開了一場“爆改”。

團隊“歸零”

獨立是陳航創立釘釘后一直堅持的運營理念。但2020年阿里巴巴推行“云釘一體”戰略，釘釘以事業部形式并入阿里云，陳航也被調離釘釘CEO崗位，未滿一年，他離開阿里巴巴創業。

2023年，釘釘從阿里云剝離，成為“1+6+N”組織架構中“N”的一部分。在當年的釘釘生態大會上，陳航曾以神秘嘉賓身份亮相。

回看釘釘的發展歷程，在陳航回歸前長達兩年多的時間里，產品沒有顯著迭代、版本停留在2022年12月發布的7.0。

釘釘8.0成為陳航回歸后推動的首個重大產品創新。他帶隊調研用戶，聽到最多的反饋是“釘釘太臃腫”。讓釘釘變簡潔的同時，陳航也警惕組織內部的“數據幻覺”。

客服團隊匯報稱，“轉人工率僅15%”“全是五星好評”，但陳航實地走訪發現，很多用戶抱怨咨詢時“答非所問”“提需求一年多沒響應”“找不到人工入口”。

一家杭州企業自2019年開始與釘釘合作。企業相關負責人稱，問題出現，經常得不到客服正反饋，這種情況持續到2024年，這堅定了企業轉投飛書的想法。

切換合作平臺一年有余，上述企業相關負責人愈發感覺釘釘在產品迭代、新功能效果和用戶群像等方面，逐漸被競爭對手拉開差距。

客戶流動絕非單向。該負責人也透露，飛書的服務費用高于釘釘，一些大中型企業轉向飛書的同時，也有不少對價格更敏感的中小企業、創新型企業遷至釘釘。

為精準把握用戶痛點，陳航在內部發起了“下地運動”，要求產品、研發、運營等團隊成員，每人每天擔任兩小時客服。結果令人震驚：釘釘真實的客戶滿意度僅30%。

在推動服務團隊接地氣后，陳航還重組團隊，打破“懂AI的不懂業務，懂業務的不懂AI”的局面，新設數據工程、模型訓練、效果評測三個核心團隊，以AI原生思維重建客服系統。

陳航在發布會上公布，釘釘的客戶滿意度已提升至80%，成本下降了90%。

陳航提出團隊心態“歸零”，這與吳泳銘在阿里巴巴內網呼吁的“重新創業”相呼應。摒棄“守成”思維，創始人再次帶隊，除了在內部重啟創業文化，釘釘在外部也重建了以用戶真實體驗為中心的組織文化。

產品重構

1850個需求分析、574項問題修復、20多條產品線優化——這是陳航回歸四個月的成果。在此基礎上，他還推動成立十幾個創新小組，分別推進AI場景或工具的研發。

他不斷思考，在AI即將帶來的這場生產力變革中，如果用AI重做一次釘釘，它會是什么樣子？

早在2023年，釘釘接入阿里通義千問大模型，截至目前，從智能文檔處理、會議記錄生成，到數據分析、市場趨勢預測；從智能客服機器人，到智能任務分配與進度跟蹤工具等，釘釘的“工具箱”里有多超141萬個 AI　應用供用戶選擇。AI驅動產品創新，同時暴露純工具類產品功能堆砌的問題。跳出產品功能疊加的路徑，陳航為釘釘重定方向：不再只是一家工具公司，而要借助AI徹底重構傳統工作方式。

8月25日，釘釘8.0暨AI釘釘的1.0發布，推出釘釘ONE、DingTalk　A1、AI聽記、AI搜問和AI表格五個產品。其中，限量發售的DingTalk　A1尤其引人關注，這是一款厚度僅3.8毫米、可磁吸于手機終端的AI錄音硬件。

釘釘希望DingTalk　A1與語音軟件AI聽記協同，將現實場景中的語音交流無縫轉化為智能數據。一位語音轉錄領域的創業者認為，釘釘軟硬兼修發力語音識別，面向的是辦公場景中隨時隨地的智能記錄、轉寫與分析，這可能與科大訊飛形成競爭。

不過，科大訊飛的錄音設備在形態上與DingTalk　A1不同，反倒是國內語音智能交互領域的AI企業出門問問，今年4月推出的可磁吸、卡片式AI錄音硬件TicNote，是釘釘AI硬件的直接競品。

截至8月20日，TicNote全球銷量已突破3萬臺。出門問問創始人李志飛并不將TicNote視為單一轉錄硬件，其內置的ShadowAI算法，使TicNote成為軟硬結合甚至有望成為AIAgent入口級的產品。

李志飛在2024年調研“錄音背夾”這一硬件形態的品類時，國內一些巨頭也在跟進，“很多玩家都想嘗試，誰也擋不住”。他告訴經濟觀察報，當前人們離不開手機這一入口，而TicNote這類AI硬件也依托于手機，旨在結合AI未來的想象空間與人類使用場景，成為人類隨身的AI思考伙伴。

釘釘限量發售的DingTalkA1在與AI聽記協同方面強調“大力出奇跡”，與通義實驗室合作，投入1億小時的專項訓練后，語音識別準確率達97%，這也體現了釘釘軟硬一體打造AI生態的策略。

產品重構的效果往往需要通過商業結果驗證。盡管飛書的CEO謝欣曾指名道姓稱，“飛書多維表格比釘釘領先至少12個月”，但陳航在8月25日的發布會上表示，釘釘的AI表格已幫助某美妝公司達人運營效率提升24倍。

戰略重心

以往，釘釘作為工具提供商，沿襲傳統SaaS模式，向客戶銷售應用和服務，有無效果都不影響其訂閱制的收費模式。

在8月25日的發布會上，陳航多次強調“商業結果可交付”“結果OK再付錢”。釘釘選擇顛覆SaaS商業模式，升級AI應用中心，從AI硬件到AI模板、AI助理等市場產品均推行按結果付費。這意味著，釘釘的戰略發展與生態構建都將以結果驅動。

在產品重構基礎上，釘釘以結果驅動構建分層次、分場景的AI生態：面向中大型企業提供專屬AI、專屬部署與專屬品牌，支持單物理機部署整套釘釘；為初創企業打造AI創業助理；面向全球化企業提供“一個釘釘”解決方案。

陳航介紹，AI創業助理能幫助初創企業實現“一個人的公司”；“一個釘釘”通過支持多語言、多時區、多地域合規部署，將企業出海協同的成本從2000元/人/年降至500元/人/年。

釘釘不再滿足于做“協同工具”，而要“以AI重構工作方式”。總部位于深圳的韶音科技部署釘釘近五年，“釘釘不只是一個App，它還是一個會自我進化的‘智慧體’”。韶音科技中國區CEO楊云期待AI釘釘1.0的產品功能為團隊所用，他認為隨著AI原生能力融入，企業工作效率將大幅提升。

重返釘釘，陳航以創始階段的“瘋狂”狀態，推動著這個超千人的組織進行一場轉型。AI釘釘1.0成功與否，陳航團隊要面對商業市場的競爭和考驗，中國軟件行業也要迎接新技術的沖擊與挑戰。

（作者 錢玉娟）