近日，杭州西溪紫金港亞朵酒店被曝出現“醫院枕套”引發輿論關注，事情迅速沖上熱搜。

事情的起因是，6月2日晚，有網友在社交平臺發帖稱，其入住該酒店時發現床上兩個枕套中，一個帶有亞朵標簽，另一個卻印有 “杭州御湘湖未來醫院” 標識。

這一情況經媒體核實屬實，涉事酒店于6月3日深夜通過抖音賬號發布致歉聲明，承認問題根源是洗滌供應商的嚴重工作失誤，并已中止合作，同時對所有房間布草進行全面排查。

事件曝光后，涉事酒店前臺工作人員回應稱，該情況屬實，并表示這是門店首次出現類似問題。根據當事人描述，發現問題后酒店當晚就更換了房間，并于次日提供洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，同時減免兩天房費。網友表示對處理結果滿意，但強調 “酒店出現醫院的布草，本身就是一個重大失誤。”

查詢地圖信息發現，涉事的亞朵酒店位于杭州拱墅區，而標識對應的杭州御湘湖未來醫院為蕭山區一家大型民營醫療機構，兩地相距約28公里。

所謂酒店布草，泛指酒店里所有與“布”相關的紡織品統稱。具體涵蓋客房布草、衛浴布草、餐飲與會務布草三大門類。其中，被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。

重慶某專業布草洗滌公司負責人透露，醫院與酒店布草需嚴格分區清洗，醫院布草因涉及醫療場景，消殺標準更高，通常需專用車間獨立處理。當前市場上超70%酒店依賴第三方洗滌服務，但洗滌廠質量參差不齊，醫院多采用招投標年結合作，而酒店常以月結或單次結算，成本管控壓力下易滋生管理漏洞。而此次事件很可能是分揀或配送環節出現差錯。

其實，這并非亞朵首次因衛生問題引發爭議。今年4月份廣州亞朵曾發生 “花灑毛發事件”，當時的處理結果是亞朵酒店為客人更換了一間大套房。查詢黑貓投訴平臺最新數據發現，亞朵酒店的投訴高達1299條，主要集中在衛生、服務態度和個人隱私方面。

公開資料顯示，亞朵集團2024年加盟店占比達78%，遠超直營規模。

界面新聞