陳白丨文 前幾年流行一句話(huà)——所有行業(yè)都值得用互聯(lián)網(wǎng)重做一遍。到了2025年，chatbot成為白領(lǐng)工作標(biāo)配、智能體（AI Agent）重構(gòu)工作流，一個(gè)肉眼可見(jiàn)的趨勢(shì)是，人工智能正在把傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)重做一遍。 

從財(cái)報(bào)里可以看到變化的發(fā)生。作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的代表，知乎對(duì)AI到來(lái)的感受可能最為直接。5月27日，在線(xiàn)問(wèn)答社區(qū)知乎（NYSE：ZH/02390.HK）披露一季度業(yè)績(jī)，從利潤(rùn)上看，知乎在一季度繼續(xù)保持了扭虧為盈的態(tài)勢(shì)，利潤(rùn)上同比去年也有所增長(zhǎng)。但從大盤(pán)子來(lái)看，總營(yíng)收從2024年的9.6億元下降到2025年的7.3億元，同比下降24%。公司四個(gè)板塊的營(yíng)收均有不同程度的下滑，銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)等三項(xiàng)開(kāi)支也同比減少。 

本輪生成式人工智能爆發(fā)以來(lái)的主要產(chǎn)品形態(tài)，正是知乎的問(wèn)答模式。如果說(shuō)早期的問(wèn)答社區(qū)是以“人”為核心驅(qū)動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)與傳播，那么今天的大模型則直接讓機(jī)器扮演了知識(shí)輸出與邏輯推理的角色。 

當(dāng)大家還在擔(dān)憂(yōu)AI的產(chǎn)業(yè)沖擊時(shí)，殊不知其對(duì)整個(gè)UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）生態(tài)已經(jīng)帶來(lái)了根本性的挑戰(zhàn)。不僅是社區(qū)，包括谷歌在內(nèi)的搜索引擎賽道的中美玩家們，焦慮也越來(lái)越明顯。 

AI不僅改變了內(nèi)容的生產(chǎn)方式，還重塑了用戶(hù)的行為習(xí)慣。隨著AI助手嵌入到辦公軟件、瀏覽器插件、搜索引擎甚至操作系統(tǒng)中，用戶(hù)可以直接通過(guò)語(yǔ)音或文字輸入問(wèn)題，獲得及時(shí)且精準(zhǔn)的回答，這種無(wú)縫銜接的信息服務(wù)體驗(yàn)，使得傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)第一大場(chǎng)景——搜索的邏輯被改寫(xiě)。 

除了社區(qū)和搜索之外，電商平臺(tái)也在經(jīng)歷AI帶來(lái)的重構(gòu)。從智能推薦系統(tǒng)到虛擬購(gòu)物助手，再到基于大模型的商品描述與客服系統(tǒng)，AI正逐步取代傳統(tǒng)的人工運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者可以更高效地找到自己需要的商品，甚至可以通過(guò)AI生成的個(gè)性化購(gòu)物清單完成一鍵下單。這種體驗(yàn)的提升雖然帶來(lái)了更高的轉(zhuǎn)化率，但也削弱了平臺(tái)對(duì)商家和消費(fèi)者的中間協(xié)調(diào)作用，使得電商生態(tài)中的角色邊界愈發(fā)模糊。 

AI對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的重構(gòu)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。從搜索引擎市場(chǎng)的風(fēng)云變幻到垂直搜索領(lǐng)域的崛起，再到內(nèi)容平臺(tái)和電商平臺(tái)內(nèi)卷后的戰(zhàn)略調(diào)整，AI正在重塑整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。甚至硬件市場(chǎng)都正在因?yàn)锳I而發(fā)生改變，從AI電腦到AI手機(jī)，人類(lèi)進(jìn)入虛擬世界的端口都正在因?yàn)锳I而發(fā)生變化。 

對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司的決策者們來(lái)說(shuō)，新一輪科技革命已經(jīng)兵臨城下，如果轉(zhuǎn)型的速度無(wú)法跟上技術(shù)浪潮的奔涌，很可能會(huì)被時(shí)代的列車(chē)甩下。這也是從硅谷到中國(guó)，從科技巨頭到傳統(tǒng)公司都開(kāi)始患上“AI焦慮”的原因。 

面對(duì)這樣的趨勢(shì)，企業(yè)必須重新思考自身的定位和發(fā)展戰(zhàn)略。無(wú)論是將AI能力整合進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品中，還是孵化獨(dú)立的AI項(xiàng)目，企業(yè)都需要加快技術(shù)研發(fā)與落地應(yīng)用的步伐，擁抱AI已經(jīng)是必然選擇。 

與此同時(shí)，如何在AI主導(dǎo)的環(huán)境中守住“人”的價(jià)值，是更為關(guān)鍵的命題。AI擅長(zhǎng)處理標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的信息任務(wù)，而在創(chuàng)意、情感、文化等復(fù)雜維度上，人類(lèi)依然不可替代。 

未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)公司的核心價(jià)值，反而還是在于“人”。在那些超出知識(shí)之外的復(fù)雜領(lǐng)域，比如哲學(xué)思辨、藝術(shù)評(píng)論、情感咨詢(xún)等方面，人類(lèi)的獨(dú)特視角與經(jīng)驗(yàn)仍然不可替代。未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)，或許不再是人與人之間的連接網(wǎng)絡(luò)，而是人與AI共存、協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)的新生態(tài)。 

當(dāng)然，就像在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們無(wú)法想象今天的移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)一樣，我們現(xiàn)在可能還很難精準(zhǔn)地描繪AI互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場(chǎng)景。唯一可以確定的是，在這個(gè)過(guò)程中，誰(shuí)能夠更好地平衡技術(shù)與人文、效率與深度、自動(dòng)化與個(gè)性化，誰(shuí)就能在這場(chǎng)變革中占據(jù)先機(jī)。 

（作者系資深媒體人）