埃森哲針對全球企業高管和員工的最新調研顯示，中國企業正在經歷更為快速和劇烈的變化，應對市場變化、改善預測和增強韌性成為了企業的關注重點。盡管多數企業高管對本年度收入增長保持樂觀，但有些企業預計收入增長將低于早前預期。

即使面臨潛在的阻力，企業仍然在人工智能（AI）領域加倍投入。然而，人才技能提升并非企業考慮優先事項，高管和員工在使用人工智能方面存在普遍分歧，或將導致企業無法充分發揮技術潛力以更好地增強韌性、推動增長。

同時，調研發現，智能體（Agentic AI）正逐漸成為主流，正在催生全新的工作變化。新情形下，合適的人才戰略、對人工智能工具的信任、更好的溝通依然是企業需要應對的挑戰。

在2025年5月至6月間，埃森哲對來自22個行業、18個國家和地區的大型企業展開調研，有3,000名高管和3,000名員工參與本次調研。

變化加劇，企業收入增長預期產生波動，出現“韌性幻覺”需警惕

在預計本年度業績時，多數受訪中國企業高管展現出樂觀態度，認為其企業能夠在國內和國際市場上獲得收入增長，同時有超過半數（53%）的企業預計會在未來6個月內增加招聘。有48%的企業高管表示，2025年的收入增長率將高于今年早些時候的預測值，但同時，也有34%的企業認為，年度增長率將低于年初的預測。

究其原因，調研發現，有更多的（94%）受訪中國企業高管表示，他們所經歷的變化自年初以來加速且加劇，與?1?月份（62%）相比，該比例顯著上升。在各種變化面前，企業高管和員工均感受到準備不足。

在此影響下，調動資源以應對市場及消費者變化、改善預測、情境規劃及風險管理、增強供應鏈韌性這三項的重要性在受訪企業的業務優先級中得到了提升。

但是，技術的發展似乎讓企業高管形成了一種“韌性幻覺”。近七成（69%）的中國企業高管認為，技術進步（人工智能、云計算、平臺技術等）在過去六個月中對企業韌性產生了積極的影響。

人工智能投資和部署加快，但員工培訓和準備依然落后于變化速度

技術的快速發展讓企業高管們相信，即使面臨潛在風險，在人工智能領域的支出能夠抵御經濟衰退。調研表明，近九成（87%）的受訪中國企業計劃今年增加人工智能領域的投資，有18%的企業已重新設計圍繞人工智能的端到端流程。此外，68%的高管認為人工智能更是一種收入增長的驅動力，而不是一種削減成本的手段。

目前，有72%的中國企業高管認為其企業的人工智能部署進展比預期要快。人工智能和相關工具的快速進步、對管理人工智能相關風險更有信心、保持或加強競爭力成為了推動人工智能投資增長的三大因素。?

然而，由于企業高管優先考慮人工智能的部署而不是人才技能提升，技術能力和員工準備程度之間形成了落差。事實上，有近一半（49%）的受訪中國企業高管認為，自其開展人工智能投入以來，IT和技術領域的生產力提升最大，而只有22%的高管認為在人力資源職能上的提升最為顯著。

在不斷增加人工智能的實施和投資之際，中國企業高管已然意識到需要彌合技術能力和員工準備程度的落差，有?48%?的受訪企業計劃提升員工技能或重新培訓員工以適應?AI?增強型工作，高于全球平均（34%）。但是，只有?5%的中國受訪公司在?2025?年重新設計角色和職責，低于全球平均（10%）。

這種脫節可能會對企業進一步運用人工智能產生影響。大多數（84%）的受訪員工認為，人工智能環境的變化速度超過了其企業培訓和準備員工的能力。

在日常工作中，按比例看，員工在以下領域運用人工智能工具較為普遍：數據分析（52%），內容創作（49%），設計（47%），客戶支持和互動（47%）。超過半數的員工認為，使用人工智能可以幫助連接工作流程或使其更為流暢；有57%的員工認為，人工智能使其更高效地完成工作。

未來發展方向也是員工與領導層爭論的焦點。雖然超過四成（41%）的員工認為培訓是建立?AI?信心的關鍵，但只有16%?的高管認為培訓項目是擴大?AI?規模的最有效途徑。

此外，從全球受訪企業看，員工對于人工智能給工作帶來的好處比他們的高管更加謹慎：

??36%?的員工非常認同，人工智能幫助其與團隊成員建立信任關系；高管比例為52%。

??38%?的員工非常認同，人工智能強化了企業的原則、價值觀或道德觀；高管比例為?55%。

??49%?的員工非常認同，人工智能幫助我學習或提高技能；?高管比例為59%。

調研指出，盡管領導層將人工智能視為戰略增長的催化劑，但員工似乎更將人工智能視為一種戰術工具。這些認知和經驗上的差距表明，企業需要更強大的變革管理、更好的溝通和更為流暢的學習舉措，才能讓員工團隊充分做好應對不斷發展的人工智能格局的準備。

人工智能新前沿：智能體（Agentic AI）漸成企業投資主流?

下一波人工智能浪潮已經到來——它與智能體息息相關。目前，有?60%?的受訪中國企業表示已開始投資智能體，三成（31%）受訪中國企業正在特定職能或部門試用智能體，有23%企業表示正在積極地在多個職能部門部署智能體。

同時，一種新的變化也正在顯現：超過六成（65%）的受訪中國員工表示會定期與智能體合作展開工作，比例為全球最高，只有8%的受訪員工從未使用過智能體。有62%的受訪員工表示會先求助于人工智能工具而不是人類同事。

面對如此變化，盡管有38%的中國企業高管表示企業正在積極幫助員工做好準備應對智能體所帶來的影響，只有三成的企業表示已經就工作角色變化、所需技能等受影響方面和員工進行了清晰的溝通。

調研發現，61%?的受訪員工表示人工智能幫助他們可以節省時間。同時，人們對人工智能的信任仍在演進中，已有超過一半（52%）的中國員工表示，可以將一些日常的、重復性的任務交給智能體，遠高于全球平均比例（35%）。